Bagaimana kami bisa membantu?

Temukan jawaban seputar BukuPay Speaker, pemesanan, penggunaan, hingga solusi kendala teknis.

Pertanyaan Umum Tentang Produk Pemesanan & Pengiriman Persyaratan & Verifikasi Biaya & Pencairan Dana Garansi & Pengembalian Keamanan & Dukungan Perubahan Data Aturan Nama Usaha

Pertanyaan Umum

  1. Unduh aplikasi BukuPay dari Google Play Store
  2. Masukkan nomor ponsel aktif Anda
  3. Verifikasi dengan kode OTP yang dikirim via WhatsApp atau SMS
  4. Unggah foto KTP yang jelas dan valid
  5. Verifikasi lokasi toko fisik (pastikan toko tidak berpindah-pindah)
  6. Masukkan nomor rekening bank yang terdaftar
  7. Lakukan pembayaran sesuai metode yang tersedia
  8. Tunggu konfirmasi pembayaran masuk
  9. Pengiriman dilakukan oleh ekspedisi dari Jakarta
  10. Terima paket di alamat yang terdaftar
Dana dari transaksi QRIS dicairkan 3 kali sehari, yaitu pukul 04.00, 16.00, dan 20.00 WIB, termasuk hari libur.

Jadwal pencairan:
• Pencairan pukul 04.00: transaksi 20.01–04.00 WIB
• Pencairan pukul 16.00: transaksi 04.01–16.00 WIB
• Pencairan pukul 20.00: transaksi 16.01–20.00 WIB

Pencairan dana BukuPay dapat dilakukan ke berbagai bank berikut:

  • BANK ANZ INDONESIA
  • BANK ARTHA GRAHA
  • BANK BCA
  • BANK BCA SYARIAH
  • BANK BII MAYBANK
  • BANK BJB
  • BANK BJB SYARIAH
  • BANK BNI 46
  • BANK BRI
  • BANK BSI
  • BANK BTPN SYARIAH
  • BANK BUKOPIN SYARIAH
  • BANK BUMI ARTA
  • BANK CAPITAL INDONESIA
  • BANK CCB INDONESIA
  • BANK CHINA TRUST INDONESIA
  • BANK COMMONWEALTH
  • BANK DBS INDONESIA
  • BANK GANESHA
  • BANK HANA
  • BANK HSBC INDONESIA
  • BANK ICBC
  • BANK INDEX SELINDO
  • BANK JASA JAKARTA
  • BANK JATIM
  • BANK KALIMANTAN BARAT
  • BANK MANDIRI
  • BANK MANDIRI TASPEN POS
  • BANK MAYAPADA INTERNATIONAL
  • BANK MAYORA
  • BANK MEGA
  • BANK MESTIKA DHARMA
  • BANK MNC INTERNASIONAL
  • BANK MUAMALAT
  • BANK NOBU
  • BANK NTT
  • BANK OCBC NISP
  • BANK OF INDIA INDONESIA
  • BANK PANIN
  • BANK PANIN DUBAI SYARIAH
  • BANK PERMATA
  • BANK PRIMA MASTER
  • BANK QNB KESAWAN
  • BANK SAHABAT SAMPOERNA
  • BANK SAUDARA (BANK WOORI SAUDARA)
  • BANK SEABANK
  • BANK SBI INDONESIA
  • BANK SHINHAN INDONESIA
  • BANK SINARMAS
  • BANK SUBULUTGO
  • BANK SULUTGO
  • BANK SYARIAH MEGA
  • BANK TABUNGAN NEGARA (BTN)
  • BANK UOB BUANA INDONESIA
  • BANK VICTORIA INTERNASIONAL
  • BANK VICTORIA SYARIAH
  • BPD BANTEN
  • BPD BENGKULU
  • BPD DIY
  • BPD JAMBI
  • BPD JAWA TENGAH
  • BPD KALIMANTAN BARAT
  • BPD KALSEL
  • BPD KALTENG
  • BPD LAMPUNG
  • BPD NTB
  • BPD PAPUA
  • BPD RIAU
  • BPD SULAWESI TENGGARA
  • BPD SUMATERA BARAT/BANK NAGARI
  • BPD SUMATERA SELATAN
  • BPD SUMATERA UTARA
  • BPR EKA BUMI ARTHA
  • CITIBANK
  • STANDARD CHARTERED BANK
  • THE BANK OF TOKYO MITSUBISHI UFJ LTD

Jika ada transaksi masuk tetapi speaker tidak berbunyi, lakukan pengecekan berikut:

Apakah transaksinya masuk di aplikasi BukuPay?

  • Jika iya: Maka kendala di jaringan atau device speaker. Pastikan jaringan menggunakan Indosat 4G kuat. Coba restart speaker atau periksa koneksi jaringan. Jika masih tidak bunyi, silakan hubungi tim dukungan melalui aplikasi.
  • Jika tidak masuk di aplikasi BukuPay: Maka kendalanya di bank pembayar. Minta untuk foto bukti pembayaran yang tertera kode RRN lalu kirimkan ke tim dukungan melalui aplikasi.

Tentang Produk

BukuPay Speaker adalah QRIS Speaker yang mempermudah bisnis menerima pembayaran QRIS. Setiap transaksi QRIS dikonfirmasi otomatis melalui suara, sehingga pemilik usaha tak perlu mengecek notifikasi manual dan aman dari penipuan.
BukuPay Speaker memiliki daya tahan baterai hingga 3 hari dengan penggunaan normal. Setelah pengisian daya penuh, perangkat siap melayani transaksi Anda kembali.

Fitur Multi Toko memungkinkan kamu kelola hingga 100 cabang hanya dengan satu akun. Setiap cabang bisa pesan BukuPay Speaker secara terpisah tanpa perlu verifikasi KYC/KYB ulang.

  • Satu pengguna bisa punya lebih dari satu toko.
  • Tiap toko bisa ditugaskan ke Karyawan yang berbeda.

Cara tambah toko baru: klik nama toko di pojok kiri atas lalu pilih Buat Toko Baru.

Cara tambah Karyawan: klik Menu lalu pilih Kelola Karyawan.

Cara login untuk Karyawan: di halaman login, pilih opsi Masuk sebagai Karyawan.

Pemesanan & Pengiriman

Pengiriman dilakukan oleh kurir ekspedisi dari Jakarta dan sudah termasuk gratis ongkir. Speaker akan tiba dalam 3-7 hari, tergantung pada lokasi tujuan. Pengiriman hanya akan dilakukan setelah seluruh proses verifikasi selesai.

Setiap pembelian BukuPay Speaker, Anda akan mendapatkan:

  • QRIS aktif siap pakai
  • BukuPay Speaker lengkap dengan SIM card gratis (sudah terintegrasi)
  • Brosur promosi dan buku panduan penggunaan lengkap
Saat ini belum tersedia opsi pembayaran cicilan. Namun, kami terus mengembangkan fitur pembayaran yang lebih fleksibel untuk pelanggan.
Saat ini kami belum menyediakan opsi pembayaran COD (Cash On Delivery). Kami menerima pembayaran melalui metode digital yang aman dan terverifikasi.
Ya, pada proses pemesanan BukuPay Speaker Anda dapat memasukkan kode voucher untuk mendapatkan diskon sesuai ketentuan. Pastikan kode masih berlaku dan kuota tersedia. Jika kode tidak dapat digunakan, silakan hubungi tim dukungan melalui aplikasi.

Persyaratan & Verifikasi

Syarat bergabung sangat mudah, cukup verifikasi KTP asli dan verifikasi toko saja. Untuk verifikasi toko perlu dipastikan bahwa memiliki toko fisik dan tidak dapat dipindahkan (mobil atau gerobak).
Anda tidak perlu memenuhi target transaksi tertentu. Gunakan BukuPay Speaker sesuai kebutuhan bisnis Anda tanpa tekanan.

Verifikasi Identitas:

  • Siapkan KTP dalam keadaan baik
  • Alamat email
  • Foto selfie dengan pencahayaan baik

Verifikasi Toko:

  • Foto tampak depan toko (terlihat jelas keseluruhan)
  • Foto produk yang dijual (selfie di dalam toko menunjukkan produk)
  • Foto harus asli milik pribadi
  • Orang dalam foto harus sama dengan yang melakukan verifikasi identitas

Biaya & Pencairan Dana

Bagi merchant dengan kategori UMI, ada biaya sewa Rp1500/hari hanya jika dipakai. Untuk merchant dengan kategori UKE, tidak ada biaya sewa namun ada biaya MDR 0.7% per transaksi sesuai aturan Bank Indonesia.

Biasanya ini terjadi karena perbedaan zona waktu.

Langganan BukuPay dihitung per 24 jam berdasarkan zona waktu Jakarta (WIB), dan mulai berlaku setelah transaksi pertama minimal Rp20.000.

Jadi, jika Anda berada di zona waktu selain WIB (misalnya WITA/WIT), tagihan bisa terlihat seperti “2×” dalam rentang waktu yang berdekatan, padahal itu masuk ke periode langganan yang berbeda (mengikuti WIB).

Intinya: Anda tetap ditagih 1× per 24 jam (mengikuti WIB/Jakarta), bukan 2× sehari.

Contoh (sering transaksi di sekitar tengah malam):

  • Misal Anda transaksi pertama Rp20.000+ pada 23:50 WIB (hari A) → langganan aktif untuk periode 23:50 WIB (hari A) sampai 23:49 WIB (hari B).
  • Lalu Anda transaksi lagi pada 00:10 WIB (hari B) → ini sudah masuk tanggal WIB yang berbeda, sehingga di riwayat bisa terlihat seperti “kena 2×” walau sebenarnya masuk periode/perhitungan yang berbeda sesuai WIB.

Jika status pencairan dana Anda pending atau gagal, biasanya ada kendala pada sistem bank tujuan atau jaringan perbankan.

Tim kami akan secara otomatis melakukan proses ulang (retry) pencairan dalam waktu maksimal 2 hari kerja.

Jika setelah 2 hari kerja status masih bermasalah, Anda dapat memperbarui (update) rekening bank tujuan melalui aplikasi BukuPay atau menghubungi tim dukungan untuk bantuan lebih lanjut.

Garansi & Pengembalian

Ya, kami menyediakan garansi untuk merchant aktif BukuPay. Jika mengalami kerusakan perangkat atau kendala teknis, segera hubungi tim dukungan melalui aplikasi BukuPay untuk asistensi cepat.

Jika aplikasi BukuPay Speaker Anda ditolak oleh Bank Indonesia, akan otomatis dikembalikan ke rekening bank yang terdaftar atau rekening yang Anda masukkan saat proses registrasi.

Cara cek status pengembalian dana:

  1. Buka aplikasi BukuPay
  2. Masuk ke menu "Riwayat Pesanan"
  3. Lihat detail pesanan untuk informasi rekening pengembalian dana

Proses pengembalian dana biasanya memakan waktu 1-3 jam setelah aplikasi ditolak.

Keamanan & Dukungan

BukuPay Speaker memiliki sistem yang aman, cepat, lancar, & bebas gangguan karena bekerjasama dengan Nobu Bank, yang merupakan Penyedia Jasa Pembayaran Kategori I yang telah memperoleh izin dan diawasi oleh Bank Indonesia serta Kominfo.
Jika terjadi masalah seperti transaksi tertunda atau kerusakan perangkat, Anda dapat menghubungi kami melalui live chat di aplikasi. Tim kami akan merespons dalam waktu 3-5 menit untuk membantu Anda.
Kantor pusat terdapat di Jakarta. Meskipun belum ada kantor cabang di semua area, aplikasi sangat aman karena bekerjasama dengan NOBU Bank yang berizin dan diawasi oleh Bank Indonesia.

Perubahan Data

Untuk menjaga keamanan transaksi, saat ini pengubahan rekening penerima tidak dapat dilakukan. Jika ada kebutuhan mendesak, silakan hubungi tim dukungan melalui aplikasi.
Perubahan data identitas KTP sementara tidak dapat dilakukan. Jika ada perubahan data pribadi yang mendesak, silakan hubungi tim dukungan melalui aplikasi BukuPay.

Aturan Nama Usaha

Ikuti pedoman ini saat mengajukan nama merchant agar proses pendaftaran QRIS lancar:

Alasan Rejected Deskripsi & Contoh
Nama usaha tidak jelas atau tidak menggambarkan jenis usaha Hanya mencantumkan nama pemilik tanpa menjelaskan bentuk usaha.
Contoh: "Budi" → sebaiknya "Warung Makan Budi"
Nama mengandung hak paten/brand pihak lain Mengandung brand seperti BRILINK, agen MANDIRI, BNI 46, Telkom, Bukalapak, Payfazz, BukuWarung, dll. Pengajuan akan ditolak oleh penyedia QRIS pihak ketiga.
Contoh: "Budi BRILINK" → gunakan: "Budi Cell/Celluler"
Menggunakan kata usaha yang dilarang Misal: judi online, pornografi, kata kasar. Akan terindikasi fraud dan pasti ditolak oleh BukuWarung maupun NOBU.
Contoh: "Cuan Game 88", "nagacuan 98", "slotuntung88"
Usaha memerlukan legalitas khusus Contoh bentuk usaha: PT, CV, praktik Bidan/Dokter, Sekolah, Tempat les. Penyedia pihak ketiga akan meminta legalitas; jenis usaha ini saat ini belum dapat didaftarkan tanpa dokumen legalitas.
Contoh: "Bidan Nurjanah", "Dokter Gigi Sandi", "Sekolah Budi Purna", "PT Tuna Rungu", "CV Tanjung Pinang"
Menggunakan karakter khusus Nama merchant tidak boleh menggunakan karakter spesial seperti - , . ! @ # $ % & * + pada nama usaha.
Contoh: "Toko Acin $", "Kelontong D@rmadi", "Resto debest!"
Nama wajib eksplisit sesuai jenis usaha a) Contoh yang boleh:
Nama: "Alpukat Kocok Cimanggis" — Jenis usaha: restoran/warung makan/cafe

b) Contoh yang tidak boleh:
Nama: "Alpucok Cimanggis" — Jenis usaha: toko alat musik (tidak relevan)

Masih butuh bantuan?

Tim customer service kami siap membantu Anda langsung melalui aplikasi BukuPay.

Buka Aplikasi